• Prima di tutto contatta il nostro centro assistenza Mectron, faremo il possibile per trovare una soluzione senza dover inviare il prodotto in assistenza. Ci trovi tramite il sito internet (contact form), tramite mail (supportotecnico@remove-this.mectron.com), al telefono (0185 353682).
• Assicurati di avere a portata di mano il numero di serie della macchina e la sua data di acquisto. Il nostro Servizio Assistenza Tecnica potrebbe anche richiedere l'invio (via fax o e-mail) della prova d'acquisto per l'apertura della pratica di assistenza.

• Ogni macchina e/o manipolo hanno un numero univoco che identifica il pezzo. La tabella sottostante ti aiuterà a trovare il numero di serie sulla macchina di tua proprietà:

• Per prima cosa controlla la data di acquisto riportata sulla fattura del tuo concessionario/distributore. La garanzia parte dal giorno in cui sei entrato in possesso del prodotto.
• All’interno dell’unione Europea la cosiddetta “garanzia di legge” riconosce due anni di garanzia su qualsiasi prodotto acquistato da privati. La garanzia di legge deve essere riconosciuta dal rivenditore presso il quale si è effettuato l’acquisto. Nel caso in cui il prodotto è stato acquistato per “uso professionale” (con partita IVA) vale il Codice Civile che prevede un diritto di garanzia di un solo anno. In alternativa si fa riferimento alla cosiddetta “garanzia commerciale” quella riconosciuta dal produttore, la cui durata è indicata sul manuale d’uso che accompagna ogni prodotto.

• La garanzia del fabbricante si applica sui difetti di materiale e di fabbricazione.
• Gli accessori e i consumabili sono esclusi dalla garanzia, salvo quanto comunicato sul manuale d’uso e manutenzione.

La garanzia del fabbricante e l’omologazione dell’apparecchio non sono valide nei seguenti casi:

• L’apparecchio non è impiegato secondo la destinazione d’uso per cui è previsto;
• L’apparecchio non è utilizzato conformemente a tutte le istruzioni e prescrizioni descritte nel manuale d’Uso e Manutenzione allegato ad ogni dispositivo;
• L’impianto elettrico dei locali in cui è utilizzato l’apparecchio non è conforme alle norme vigenti e alle relative prescrizioni;
• Le operazioni di assemblaggio, estensioni, regolazioni, aggiornamenti e riparazioni sono effettuate da personale non autorizzato da Mectron;
• Le condizioni ambientali di conservazione ed immagazzinamento del dispositivo non sono conformi alle prescrizioni indicate nel capitolo “DATI TECNICI” presente nel manuale d’Uso e Manutenzione allegato ad ogni dispositivo;
• Uso di inserti, accessori e pezzi di ricambio non originali Mectron che possono compromettere il corretto funzionamento dell’apparecchio e causare danni al paziente;
• Rotture accidentali per trasporto;
• Danni dovuti ad uso non corretto o ad incuria, o per allacciamento a tensione diversa da quella prevista;
• Garanzia scaduta.

• Devi contattare il centro assistenza autorizzato Mectron, tramite i canali sopra indicati, o il rivenditore presso cui hai acquistato il prodotto.

• Entro 2 mesi da quando si nota il problema.

• Tutto il materiale deve essere pulito, nel caso di parti a contatto con i pazienti queste devono essere sterilizzate e lasciate nella busta di sterilizzazione accompagnata da relativa prova di sterilizzazione.
• Attenzione: nel caso in cui il personale del centro assistenza riceva parti che entrano a contatto con il cliente non correttamente sterilizzate, si procederà con la sterilizzazione all’atto della ricezione merce. Questo per assicurare la sicurezza sul luogo di lavoro degli operatori del centro assistenza (DLgs 626/94 e DLgs 81/08 e successive modifiche, leggi dello Stato Italiano).

• Il prodotto deve essere correttamente imballato per evitare danni derivanti dal trasporto. Possibilmente utilizza l’imballo originale del prodotto. Se hai ricevuto un apparecchio di cortesia puoi utilizzare lo stesso imballo.
• La spedizione deve essere accompagnata da documentazione appropriata. In caso di necessità, è possibile utilizzare il documento di trasporto preparato da mectron, compilabile on line cliccando qui.
• Sul documento di spedizione dovrai indicare il numero di RMA (numero di autorizzazione al reso) che il personale mectron ti ha comunicato quando lo hai contattato per concordare il rientro della macchina in assistenza tecnica.

• Il Return Merchandise Authorization detto anche RMA, è un'autorizzazione comunicata dall'azienda preposta alla riparazione. Il numero RMA permette di indentificare il processo di riparazione e verificarne, in ogni momento, lo stato. 

  Tutti i clienti che hanno acquistato un prodotto mectron sono titolati a chiedere un numero RMA.
• Contatta mectron tramite il sito internet (contact form), tramite mail (supportotecnico@remove-this.mectron.com), al telefono (0185 353682) per concordare il rientro della macchina in assistenza tecnica ed ottenere il numero RMA.

• No, sarà il rivenditore/produttore a scegliere cosa è più opportuno e conveniente fare. Si procede prima con il tentativo di riparazione e solo se questo risulta essere non conveniente o richiede un tempo di attesa troppo lungo, il rivenditore/produttore potrà scegliere di sostituire il prodotto con un identico modello nuovo, ricondizionato o un modello di pari valore se quello difettoso è fuori produzione.

• Mectron garantisce 6 mesi di garanzia sulla riparazione effettuata.

• Certo. Per ogni prodotto ricevuto in riparazione viene inviata un’analisi del guasto e, se del caso, un preventivo per la riparazione.
• Se la riparazione prevede un costo il Centro Assistenza Mectron attende l’autorizzazione a procedere.
• Se la riparazione non prevede nessun costo il Centro Assistenza Mectron procede immediatamente con la riparazione.

• Riparazioni non autorizzate possono danneggiare il sistema ed annullare la garanzia e declinano Mectron da ogni responsabilità per danni diretti o indiretti, a persone o cose.