• Wenden Sie sich zunächst an ein mectron Servicecenter. Wir werden unser Bestes tun, um eine Lösung zu finden, ohne das Gerät einsenden zu müssen. Sie erreichen uns mittels Kontaktformular auf unserer Webseite, per E-Mail (technik@remove-this.mectron.de) oder telefonisch unter +49 221 492015-0.
• Stellen Sie sicher, dass Sie die Seriennummer des Geräts und das Kaufdatum zur Hand haben. Unser Service kann Sie auch auffordern, eine Kopie der Kaufrechnung (per Fax oder E-Mail) zu senden, um ein neues Serviceticket zu öffnen.

• Jedes Gerät und/oder Handstück hat eine eindeutige Nummer zu Identifikationszwecken. In der folgenden Tabelle finden Sie die Seriennummer (SN) Ihres Produkts:

• Überprüfen Sie zunächst das Kaufdatum auf der Rechnung Ihres Händlers. Die Garantie beginnt ab dem Tag, an dem Sie das Produkt gekauft haben.
• Innerhalb der Europäischen Union unterliegt jedes gekaufte Produkt durch Privatpersonen der „gesetzlichen Garantie“. Diese beträgt zwei Jahre. Die gesetzliche Garantie ist für den Händler / Wiederverkäufer bindend. Im Falle eines Kaufs für „berufliche Zwecke“, erkennt das Bürgerliche Gesetzbuch nur eine einjährige Garantie an. Ansonsten können Sie auf die sogenannte „kommerzielle Garantie“ verweisen, deren Bedingungen vom Hersteller (mectron) festgelegt und in jedem Betriebs- und Wartungshandbuchs des gekauften Geräts aufgeführt sind.

Die Herstellergarantie und die Produktzertifizierung gelten nicht in folgenden Fällen:

• Das Gerät wird nicht bestimmungsgemäß verwendet;
• Das Gerät wird nicht nach den Instruktions- und Sicherheitsbestimmungen verwendet; die im Bedienungs- und Wartungshandbuch beschrieben sind. Diese sind jedem Gerät beigefügt
• Die elektrische Anlage in den Räumlichkeiten, in denen das Gerät verwendet wird, entspricht nicht den geltenden Normen und den entsprechenden Vorsichtsmaßnahmen;
• Die Montage, Erweiterungen, Einstellungen, Aktualisierungen und Reparaturen werden vom Personal durchgeführt, das nicht von mectron autorisiert wurde;
• Verwendung von nicht originalen mectron Instrumenten, Zubehör und Ersatzteilen, die den ordnungsgemäßen Betrieb des Geräts beeinträchtigen und dem Patienten Schaden zufügen können;
• Unbeabsichtigter Bruch durch Transport;
• Schäden aufgrund unsachgemäßer Verwendung, Fahrlässigkeit oder aufgrund des Anschlusses an eine andere als die vorgesehene Netzspannung;
• Abgelaufene Garantie.

Die Herstellergarantie und die Produktzertifizierung gelten nicht in folgenden Fällen:

• Das Gerät wird nicht bestimmungsgemäß verwendet;
• Das Gerät wird nicht nach den Instruktions- und Sicherheitsbestimmungen verwendet, 
• die im Bedienungs- und Wartungshandbuch beschrieben sind. Diese sind jedem Gerät beigefügt;
• Die elektrische Anlage in den Räumlichkeiten, in denen das Gerät verwendet wird, 
• entspricht nicht den geltenden Normen und den entsprechenden Vorsichtsmaßnahmen;
• Die Montage, Erweiterungen, Einstellungen, Aktualisierungen und Reparaturen werden vom Personal durchgeführt, das nicht von mectron autorisiert wurde;
• Die Rahmenbedingungen für die Aufbewahrung und Lagerung des Gerätes stimmen nicht mit
• den Sicherheitsbestimmungen überein, die in den technischen Daten des Betriebs- und Wartungshandbuchs beschrieben sind. Die Handbücher sind jedem Gerät beigefügt;
• Verwendung von nicht originalen mectron Instrumenten, Zubehör und Ersatzteilen, die den 
• ordnungsgemäßen Betrieb des Geräts beeinträchtigen und dem Patienten Schaden zufügen können;
• Unbeabsichtigter Bruch durch Transport;
• Schäden aufgrund unsachgemäßer Verwendung, Fahrlässigkeit oder aufgrund
  des Anschlusses an eine andere als die vorgesehene Netzspannung;
• Abgelaufene Garantie.

• Alle Teile, die zur Reparatur eingesendet werden, müssen sauber sein. Teile, die im direktem Patientenkontakt waren, müssen sterilisiert, in einen Sterilisationsbeutel verpackt und zusammen mit dem Sterilisationsbericht verschickt werden.
• Bitte beachten Sie: Falls das Personal im Service-Center Teile erhält, die mit Patienten in Kontakt kamen und nicht ordnungsgemäß gereinigt und sterilisiert wurden, müssen diese zum Zeitpunkt des  Wareneingangs sterilisiert werden. Dies geschieht, um die Gesundheitssicherheit am Arbeitsplatz zu gewährleisten.

• Um Transportschäden zu vermeiden, muss das Produkt ordnungsgemäß verpackt zurückgeschickt werden. Verwenden Sie nach Möglichkeit die Originalverpackung des Produkts.
• Die Lieferung muss eine ordnungsgemäße Dokumentation enthalten. Bitte füllen Sie das von mectron vorgegebene Rücksende-Formular aus, drucken ein Exemplar aus und legen es dem Paket bei. Das Rücksende-Formular finden Sie hier.

• Nein, der Wiederverkäufer / Hersteller entscheidet, was in den Fällen angemessen ist. Eine Reparatur ist der erste Schritt, der in Betracht gezogen werden muss. Nur in Fällen, wo dies keine praktikable Lösung darstellt (weil es zu teuer ist oder nicht innerhalb einer angemessenen Zeit durchgeführt werden kann), kann der Wiederverkäufer / Hersteller den Ersatz des Produkts durch dasselbe Produkt (neu oder überholt) oder ein anderes Produkt des gleichen Wertes (falls das defekte Produkt nicht mehr hergestellt wird) veranlassen.

• Mectron garantiert 6 Monate für die Reparatur.

• Selbstverständlich. Das mectron Serviceteam sendet Ihnen für jedes Produkt, das Sie uns zuschicken, einen Bericht über den festgestellten Defekt und gegebenenfalls einen Schätzpreis für die Reparatur.
• Falls die Reparatur bezahlt werden muss, muss das mectron Serviceteam auf Ihre Autorisierung warten, um fortzufahren.
• Falls die Reparatur kostenlos ist, führt das mectron Serviceteam die Reparatur sofort durch.

• Nicht autorisierte Reparaturarbeiten können das System beschädigen und zum Erlöschen der Garantie führen. Mectron ist von jeglicher Verantwortung von direkten oder indirekten Personen- oder Sachschäden befreit.